C’è una relazione stretta tra GDO e Cloud, e questo dipende dal fatto che, negli ultimi anni, innovare è diventato un vero e proprio imperativo per la Grande Distribuzione. Lo è per una questione di efficienza operativa, di competitività rispetto a brand che si muovono velocemente (soprattutto sul terreno dell’online), di rapido adeguamento alle esigenze dei consumatori e, non da ultimo, per garantire customer experience d’eccellenza, su cui tutte le imprese fondano larga parte del loro successo.
I benefici dell’innovazione nella GDO
L’innovazione ha già dimostrato di cosa è capace in ambito retail e nel segmento della Grande Distribuzione: accelerare i processi interni, automatizzarli, creare collaborazione dentro e fuori l’azienda, migliorare i processi dei punti vendita, la relazione con le sedi e, soprattutto, con i clienti.
Lato front-end, si pensi a tutte le modalità di pagamento self e innovative, alla fattispecie di vendita omnicanale (dal click and collect in poi) e a tutto il macrocosmo della valorizzazione del dato al fine dell’ottimizzazione degli stock e della personalizzazione del servizio, comprese le promozioni e le attività di marketing. Oggi, un’insegna GDO non può pensare di essere competitiva senza assecondare un consumatore sempre più esigente, agile, digitale e mobile.
Cloud e GDO: le sfide da affrontare
Molte insegne sono consapevoli di poter raggiungere livelli straordinari di innovazione, ma anche di efficienza, sicurezza e resilienza, solo tramite il cloud. In altri termini, cloud e GDO sono già una coppia vincente, anche se le sfide da affrontare non sono poche né banali.
Il segmento della Grande Distribuzione è composto da imprese con organizzazioni complesse, nativamente distribuite, di enormi dimensioni e integrate in reti di fornitura di respiro globale. È soprattutto la complessità dei processi, che deriva dalle dinamiche del mercato e del business, a condizionare l’agilità delle organizzazioni, che talvolta hanno ancora a che fare con silos organizzativi piuttosto robusti, che si traducono in una comunicazione carente tra le divisioni, in inevitabili inefficienze di processo e in un’esperienza cliente migliorabile.
La complessità dei processi trova poi un riscontro puntuale nei sistemi informativi, che molto spesso si basano su svariate tecnologie differenti, su sistemi non sempre comunicanti, su silos di dati e su un modello on-premise ancora dilagante che si traduce nella necessità di effettuare continui investimenti in hardware e manutenzione che rallentano le capacità innovative dell’azienda nel suo complesso.
Cloud e GDO, come intraprendere il percorso con WIIT
Come intraprendere, dunque, un percorso di ammodernamento sistemico che possa condurre verso i pilastri dell’efficienza e dell’ottimizzazione della customer experience?
Dal nostro punto di vista, l’approccio ideale prevede una ripartizione delle responsabilità: l’azienda dovrebbe focalizzare tutte le proprie risorse e i suoi sforzi verso la revisione e la reingegnerizzazione dei processi, il cui fine è semplificare le innumerevoli procedure e attività interne ed esterne per renderle più fluide, di evidenziare (e poi eliminare) tutte le aree destrutturate dei processi (laddove si annidano le inefficienze, gli scambi manuali di file e le quantità infinite di email) e di riprogettarle facendo perno su un’abilitazione tecnologica moderna, affidabile e centralizzata.
Il cloud e, naturalmente, il cloud provider giocano un ruolo fondamentale in questo contesto poiché devono supportare i nuovi processi e le ambizioni di innovazione presenti e future attraverso un'infrastruttura solida, distribuita, flessibile e resiliente.
Più in dettaglio, WIIT può assumersi la responsabilità di progettare il modello enterprise più adeguato alle esigenze delle imprese, con particolare competenza su quelli ibridi e multicloud, nonché implementarlo e poi gestire tutte le soluzioni tecnologiche a supporto dei processi core dell'azienda. Rispetto alla situazione di molte insegne retail, questo offre innanzitutto un tangibile aggiornamento tecnologico, senza trascurare la flessibilità del cloud, le sue capacità innovative e livelli di servizio sfidanti grazie alla rete di Data Center WIIT certificati Tier IV. In aggiunta, possiamo erogare un servizio gestito di security as-a-service, così da unire alla resilienza della nostra infrastruttura proprietaria le competenze, i tool e i servizi di monitoraggio cyber che sono fondamentali per prevenire e gestire le minacce odierne.
Un esempio di percorso virtuoso? Nell’universo della Grande Distribuzione, abbiamo recentemente siglato un accordo con PAM PANORAMA, azienda italiana che può vantare 1.040 punti vendita distribuiti in 12 regioni. WIIT affiancherà PAM PANORAMA nel percorso di trasformazione digitale già in atto attraverso la completa gestione dei sistemi informativi, permettendo così al proprio Cliente di concentrarsi sul business, sull’innovazione e sul potenziamento della propria competitività, grazie anche alle straordinarie capacità del cloud e dei servizi di WIIT.
