Partiamo con un’overview di livello alto: negli ultimi anni, l’outsourcing IT ha dimostrato di essere un mercato in perfetta salute, al punto che Markets and Markets, concentrandosi sui Managed Services, prevede una crescita dai 223 miliardi di dollari del 2020 ai 329,1 miliardi del 2025, che corrisponde a un CAGR dell’8,1% all’interno di tale intervallo. Onestamente, non è difficile comprenderne i motivi, i quali si riagganciano al ruolo trainante che l’IT ha assunto nei confronti della crescita del business da quando ha associato alla sua funzione storica, che di fatto lo rendeva il “garante” della continuità delle operazioni aziendali, la capacità di portare innovazione, di permettere lo sviluppo di nuovi modelli di business e l’abilitazione di nuove fonti di introito. Tutto ciò è molto concreto: oggi non esiste una grande azienda che non punti sull’approccio data-driven, sui benefici dell’AI, sul cloud e le nuove tecnologie, così come non esiste una startup innovativa che non sia cloud-native, a testimonianza, in un caso e nell’altro, della centralità del comparto IT sul presente e futuro del tessuto economico.
I benefici dell’outsourcing IT
Ma torniamo all’outsourcing IT. La centralità del comparto tecnologico comporta naturalmente un aumento di responsabilità cui le aziende non sempre riescono a far fronte con adeguata disponibilità di asset, infrastrutture e, soprattutto, professionalità iper-specializzate che non sono semplici né da trovare, né da trattenere. Inoltre, ogni forma di outsourcing (IT compreso) persegue risultati positivi in termini di saving. Ciò permette all’azienda di dirottare i suoi budget su nuove iniziative o verso altri dipartimenti. Non è un caso che, all’interno di progetti di IT transformation, i primi candidati all’outsourcing siano i processi più ripetitivi e che forniscono meno valore al business.
Visto che ci troviamo in un periodo in cui la continuità operativa, l’abilitazione di modelli di lavoro innovativi (tipo lo smart working) e la protezione del dato non accettano compromessi, le aziende puntano proprio sull’outsourcing IT al fine di massimizzare quel sottile equilibrio tra il livello di servizio e i costi, di fatto delegando a un service provider di comprovata affidabilità e competenza l’attività di gestione dell’infrastruttura o l’erogazione di servizi specifici.
Il valore dell’outsourcing IT operations
L’outsourcing delle IT operations rientra a pieno titolo nel quadro descritto poc’anzi. Con tale espressione si intende il trasferimento a un operatore esterno della responsabilità dei processi (tutti o in parte) che garantiscono l’operatività dei device e dei sistemi tecnologici aziendali.
Nell’outsourcing IT operations rientrano quindi attività come la gestione dell’help desk, con tanto di soluzione dei ticket di supporto e dei problemi tecnici di tutte le divisioni aziendali, il monitoraggio e la gestione della rete, dei server e, più in generale, delle data center operations, fondamento dell’operatività dell’intera impresa. Le IT operations sono quindi responsabili della continuità del business e della resilienza dei sistemi su cui si basa.
L’outsourcing delle IT operations è un’opzione interessante anche a causa della forte complessità dei sistemi e delle architetture IT moderne. La gestione di un modello multicloud, per esempio, richiede competenze fortemente specialistiche che le aziende faticano a reperire, a formare e aggiornare costantemente. Gli outsourcer, dal canto loro, trasformano la gestione delle IT operations nel proprio core business, e per questo attraggono i migliori talenti e possono valorizzarli a dovere. Inoltre, gestendo diversi clienti, possono sviluppare e applicare best practice di successo che ti traducono in una qualità del servizio più alta e in costi ridotti.
Outsourcing IT in tempo di crisi: WIIT e lo Smart Working as-a-service
Ciò premesso, per quale motivo l’outsourcing IT rappresenta un supporto fondamentale per la gestione di momenti delicati e più o meno duraturi come quello che abbiamo appena vissuto? A tal fine, l’attualità è l’esempio più eloquente: qualche mese fa tutte le aziende sono state costrette ad attivare lo Smart Working, anche quelle strutturalmente meno preparate a farvi fronte. Sappiamo peraltro che esso non si esaurisce nell’acquisto delle licenze di un tool di comunicazione SaaS e nell’abilitare il desktop remoto: ci sono importanti questioni di sicurezza da affrontare, processi da impostare, vanno gestiti i dispositivi al fine di proteggere i dati - considerando che alcune aziende hanno di fatto “improvvisato” un modello BYOD, Bring Your Own Device - e anche l’infrastruttura centrale, posto che anche i tecnici erano fisicamente a casa.
In casi come questo, che ovviamente nessuno si augura capitino di nuovo, affidarsi a un provider come WIIT è veramente la garanzia di poter dormire sonni tranquilli perché, a monte delle alte competenze, degli asset, del data center Tier IV e degli elevati livelli di servizio erogabili, c’è il fatto che garantire la continuità operativa rientra nel suo core business e che, a livello di asset ma anche di processi, è perfettamente in grado di far fronte alle esigenze del cliente anche in condizioni di crisi. L’attualità ci porta ovviamente a identificare il concetto di “crisi” con la necessità di abilitare rapidamente il remote working, ma in realtà si può sempre verificare un problema all’infrastruttura, un guasto, addirittura un incendio. A patto di scegliere il partner giusto, l’outsourcing IT è un’ipotesi da valutare molto attentamente proprio per poter fronteggiare con grinta un ampio ventaglio di rischi.
Agganciandoci nuovamente all’attualità, è proprio per questo motivo che WIIT ha sviluppato un servizio di Smart Working as-a-service, un framework completo che comprende tutte le componenti che abilitano il paradigma di lavoro agile in tempi brevissimi e con garanzie di massima resilienza: dalle infrastrutture VDI (Virtual Desktop Infrastructure) all’Enterprise VPN, ma senza dimenticare i servizi di Unified Communication che, oltre a consentire il lavoro da remoto, sono studiati e progettati per favorire l’aumento della produttività. Insomma, se è vero che la forza si vede nelle avversità, rivolgersi a un partner di comprovata esperienza e professionalità può davvero fare la differenza.
